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    用担当诠释初心 用责任践行使命
    2020-02-19 09:10:35

    ---记客户服务部经理沈秀梅

    2020年春节,一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情打破了本该喜庆欢快的节日气氛,全国上下顿时进入紧急防护状态,一场与时间赛跑,与死神较量的疫情阻击战随即展开。连日来,面对疫情,奉贤燃气共克时艰,全力抗疫。广大党员、入党积极分子奋勇当先,用实际行动践行自己的诺言——“哪里有困难,哪里就有共产党员”,客户服务工作党支部书记、客户服务部经理沈秀梅更是义无反顾,危急时刻主动请缨,始终坚持在抗疫的第一线。

    抗疫路上的“逆行人”

    这场看不见“敌人”却关乎人民群众生命安全的战“疫”,适逢春节,困难重重,同时疫情防控对于提供上门维修服务、现场充值服务的燃气工作更是一次极大考验。作为一名基层党员,一线管理者,沈秀梅面对疫情、面对党和国家的号召,义不容辞,一马当先,根据公司的安排部署,火速带领部门员工立即投入战斗,相继成立了“劳模工作室”、“党员突击队”,积极应对各类对外服务过程中的紧急情况,及时解决用户的用气难题。沈秀梅的父亲,长年瘫痪在床,原本她可以利用假期,照顾父亲尽一份子女的孝心,但她却把团圆的机会给了身边的同事,安排员工轮流上岗,她却连日在公司值守,时刻准备着为员工排忧解难、为用户提供用气保障。她第一时间组织部门党员发起紧急捐款,为战斗在抗疫前线的英雄和身在武汉的市民提供帮助,同时又带头交纳特殊党费用于疫情防控。

    事无巨细的“指挥员”

    “体温都量了吧?大家都配合吗?用户有投诉哇?”这三句已经成为每日早晚进出客服中心大厅、服务站点的沈秀梅的口头禅。作为疫情防控工作的一线管理者,从抗“疫”阻击战打响的第一天起,她就在和时间赛跑。她成立党员突击队、制定防疫举措、安排现场充值志愿者、安排液化气上门送气、做好防护宣传。“经理,我需要复工证明”、“经理,我们前台需要一次性手套”、“经理,我们送气工能不能配护目镜”……每一项工作她都靠前指挥、亲自部署、亲自落实,最多的一天接打电话100余个,不过接得最多的还是居民用户需要燃气充值的电话,问是否可以提供上门充值服务,每当接到这些电话时,沈秀梅第一时间就安排党员突击队成员上门为用户服务。

    另外,她还落实部门应急抢险队伍、物资、车辆安排,确保突发险情时能快速处置并恢复供气。疫情防控期间,她指定专人加强对重点单位进行维护巡查,保障生产疫情相关物资药品的企业安全平稳用气。此外,作为公用事业型服务窗口单位,沈秀梅还积极落实利用手机微信、车载高音喇叭、电话讲解等方式远程解决天然气部分相关业务。全力保障服务质量和办结时效的同时,减少现场交叉感染的风险概率,得到用户的一致好评。

    目前,疫情防控工作仍然十分艰巨,形势依然十分严峻,沈秀梅时时以一名优秀共产党员的标准和担当,带头坚守岗位、积极履职尽责,发挥先锋模范作用,共筑“抗疫情、保供气”安全防线,确保万无一失。坚信有这样一批最可爱的人、最可敬的人日夜守护和不懈奋战,抗疫工作必将取得全面彻底的胜利。